INSTRUCCIONES
Cualquier queja o reclamación se formulará previamente, de forma verbal o por escrito, fax o e-mail, ante el Director del Departamento de Mutua Madrileña o de las empresas del Grupo objeto de la misma, según modelo adjunto.
El Director del Departamento objeto de la queja o reclamación contestará por escrito en el plazo máximo de 10 días hábiles, dando traslado de copia de la resolución al Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente.
Si la decisión del Director del Departamento objeto de la queja o reclamación fuese favorable al cliente, se tomarán las medidas necesarias para reparar la situación y se archivará el expediente de queja.
Si por el contrario la decisión del Director del Departamento objeto de la queja o reclamación fuese total o parcialmente desfavorable al cliente, éste podrá solicitar la continuación del procedimiento ante el Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente / Negociado de Asistencia e Información, dirigiéndose por escrito a cualquiera de las siguientes direcciones:
- Por correo ordinario al Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente, c/ Fortuny 18, 28010 Madrid.
- Por Fax al Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente : 91.592.26.66
- Por E-mail:
Recibido el escrito de solicitud de continuación del procedimiento en el mencionado Departamento, se acusará recibo al reclamante y se le informará sobre la apertura o no de expediente, y tramitación del mismo que, salvo los supuestos de desistimiento o allanamiento, se resolverá en el plazo máximo de dos meses.
En caso de disconformidad con la resolución del Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente, el reclamante podrá solicitar por escrito la continuación del expediente para su resolución por el Defensor del Mutualista del Asegurado, y del Cliente.
En ese caso el plazo de dos meses previsto para la resolución del expediente, quedará suspendido hasta que se reciba el escrito solicitando la continuación del procedimiento ante el Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente.
En caso de disconformidad con la resolución del Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente o,
en su caso, del Defensor del Mutualista del Asegurado y del Cliente, y una vez que se haya agotado esa vía, se podrá formular
la queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones,
Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, o a través de la página web www.dgsfp.meh.es,
o ante el Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, c/ Miguel Angel, 11, 28010 Madrid,
o a través de su página web www.cnmv.es, según proceda.
Consulte el reglamento para la defensa del mutualista y del cliente de Mutua
Madrileña Automovilista en formato pdf. Descargar archivo (PDF,
54 kb)
Modelo de Hoja de Reclamación en formato pdf. Descargar archivo (PDF,
31 kb)
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